Для заключения сделки необходимо открыть диалог с поставщиком.

• Диалог открывается путем отправки запроса из модуля online проценка.

• Либо, в случае оформления заказа на клиента и добавления позиции в корзину — из модуля заказы.

По клику на кнопку [Отправить запрос] откроется окно запроса, в котором возможно Запросить проверить наличие, и/или отправить запрос на резерв, а также ввести текстовое сообщение поставщику.

В диалоговое окно чата возможно перейти по клику на значок “самолета” в правом верхнем углу, далее по клику на чат – перейти в чат.

В диалоговом окне чата указана следующая информация сверху вниз:

• график работы поставщика по МСК (отображается и скрывается по клику),
• наименование позиции и кнопка [подробнее] (по клику откроется карточка товара),
• артикул поставщика/внутренний (номер, присвоенный позиции в базе CatSoft),
• цена закупки,
• статус сделки,
• текстовое сообщение, введенное вручную на предыдущем этапе,
• автоматическое сообщение [запрашивает проверить наличие],
• ответ поставщика – [подтвердил наличие].

По клику на кнопку [подробнее] откроется карточка товара, в которой указана следующая информация сверху вниз:

• Фото (19) – по данной позиции подгружено 19 фотографий, которые возможно посмотреть по клику на фотографию, прокрутка стрелками влево и вправо,
• ОЕМ номер, указанный в прайсе поставщика по данной позиции,
• Применимость – информация из базы CatSoft, на основании данных в прайсе поставщика,

ВНИМАНИЕ!!! – модели авто разных годов выпуска могут быть объединены, так как множество деталей совпадают и являются взаимозаменяемыми (рест, дорест и т.п.),

• описание – информация из прайса поставщика,
• цена закупки,
• поставщик.

По клику на наименование поставщика откроется карточка поставщика.

В карточке поставщика отражена дополнительная информация по данному направлению:

• страна, область, город поставщика,
• размер скидки, предоставляемой поставщиком (в цене закупки скидка учтена),
• перечень транспортных компаний, с которыми работает поставщик,
• стоимость доставки (забора груза) до ТК,
• дни недели, в которые отправляется груз в ТК,
• срок на проверку / условия возврата,
• дополнительная информация о поставщике, в том числе стоимость обязательной упаковки либо стоимость упаковки по запросу.

Быстрые кнопки и возможность ввести текстовое сообщение в переписку:

• набираете текст в окне ввода, после нажатия на кнопку [самолет] сообщение будет отправлено поставщику, возможно копировать текст из другого источника и вставлять в поле ввода,

При нажатии на значок быстрых кнопок в левом нижнем углу окна чата откроется контекстное меню:

• [оплата поставщику] — в случае, когда закупается сразу несколько позиций с одного направления, в одном из диалогов возможно запросить реквизиты на оплату у поставщика сразу по всем позициям, соответственно, чтобы изменить статус сделки по конкретно данной позиции, возможно уже на этом этапе переписки запросить проверку оплаты, которая была согласована и произошла в другом чате,
• [запросить наличие] — (повторный запрос наличия будет отправлен автоматически),
• [прикрепить файл] — в чат возможно подгрузить фото/видео и отправить доп. запрос поставщику, на данном этапе обычно задают уточняющие вопросы поставщику (линия отреза части кузова, размер части детали, запрос расстояния между креплениями и т.д.)

В данном чате по крышке багажника поставщик может предложить варианты дополнительных, сопутствующих деталей (в случае если именно эта позиция продана, поставщик может предложить альтернативную, другую), при этом в чат будет внедрена кликабельная ссылка, по которой возможно посмотреть информацию и открыть новый диалог.

На данном этапе, если готовы оплатить товар, необходимо запросить реквизиты на оплату у поставщика текстовым сообщением, поставщик предоставит реквизиты на оплату.

Возможные варианты:

• номер карты, банк, ФИО получателя,
• QR код,
• ссылка на онлайн кассу,
• счет на оплату (оговаривается индивидуально) в чате.

После оплаты необходимо прикрепить в чат скрин/скан онлайн банка, подтверждающий оплату, и запросить у поставщика подтверждение поступление оплаты быстрой кнопкой [оплата поставщику] – при этом статус сделки изменится на [проверка оплаты].

Поставщик подтверждает поступление оплаты в чате, статус сделки изменяется на [оплата получена].

Следующий этап – необходимо предоставить поставщику данные грузополучателя, прописать транспортную компанию (возможно пункт выдачи ТК), согласовать упаковку (ж/у – обрешетка, картон, пленка и т.п.), а также страхование груза при необходимости. После отправки заказа поставщик предоставит в чат трек номер, либо скан накладной ТК и отправит сообщение, статус сделки изменится на «выдан/отправлен».

На данном этапе доступны две быстрые кнопки в диалоговом окне чата — [отмена/возврат] и [прикрепить файл], в случае инициирования возврата по данной позиции следует действовать по регламенту оформления и согласования возвратов и аргументировано вести диалог с поставщиком в чате.

Платформа CatSoft осуществляет информационные и консультационные услуги, предоставляет участникам сделки техническую возможность взаимодействия посредством чатов на платформе, при этом сделки совершаются непосредственно между поставщиком и партнером, все переговоры по сделке – переписка, доп. запросы, фото/видео, согласование возвратов — происходят напрямую между контрагентами.

ВАЖНО!!! Ведение переговоров по сделке между поставщиком/авторазбором и партнером (Магазин, СТО, дилерский центр и т.д.) в телефонном режиме и в мессенджерах запрещено, если другое не согласовано с администрацией CatSoft.

Все переписка в чате по сделке, включая фото/видео и т.п., сохраняется в течение двух месяцев.

Администрация CatSoft осуществляет исключительно информационную и консультационную поддержку.

Рассмотрим на примере:

Примеры некорректных запросов:

Пример №1

[Клиента интересует задний правый американец, есть у вас?]

Пример №2

[можете замерить крепление суппорта от болта до болта сколько?]

• На фото изначально несколько вариантов креплений, поставщик не должен догадываться, что автор запроса имеет в ввиду.

Необходимо проверять информацию по детали – фото, видео, описание, проверять применимость по VIN на авто клиента, так как по модели и году автомобиля определить корректно применимость не всегда возможно. Поставщик не обязан и не будет додумывать, что конкретно имеет ввиду автор запроса, а также поставщик не будет брать ответственность на себя за подбор детали!

Необходимо однозначно формулировать текст запроса, чтобы исключить различные толкования.

Совет

Мост задний – это деталь крупногабаритная и тяжелая, доставка будет стоить существенную сумму, а в случае согласования возврата — сумма удвоится. Необходимо максимально исключить риск возврата перед отплатой.

Рекомендованные действия при запросе поставщику:

Необходимо найти ОЕМ номер детали самостоятельно в программе подбора (оригинальном каталоге) по VIN клиента, затем найти деталь по ОЕМ номеру в онлайн проценке, если по номеру детали нет предложений – необходимо искать по марке, модели авто и описанию в карточке товара.

Далее вести диалог с поставщиком по конкретной позиции, запрашивать VIN донора у поставщика при необходимости. В примере выше запрос VIN номера донора у поставщика, партнер проверил применимость детали на авто клиента, а также корректность ОЕМ номера в карточке товара – это единственно верный подход.

Основные этапы сделки и корректность запросов:

• детальное изучение информации в карточке товара (фото, текст в описании и т.д.),
• проверка применимости по VIN на авто клиента,
• ознакомление с условиями доставки до ТК, стоимостью упаковки, срока на проверку в карточке поставщика,
• примерный расчет стоимости транспортировки на сайте ТК,
• запрос наличия в чате с поставщиком,
• запрос дополнительной информации в чате,
• запрос реквизитов на оплату в чате,
• подтверждение оплаты в чате,
• предоставление реквизитов получателя, согласование упаковки и ТК в чате.

Рекомендованные действия при запросе поставщику:

• не отправлять сразу все сообщения поставщику, не получив подтверждение наличия на складе,
• не совмещать в одну фразу разные по смыслу запросы,
• обязательно использовать знаки препинания! (нет знака вопрос [?] — значит нет вопроса),
• важно конкретизировать запрос по дополнительным фото и видео — фото какой именно части детали необходимо сделать крупным планом, с какой именно стороны фото дефекта, подробное фото какого именно дефекта необходимо сделать. Общие фразы – такие, как — дайте еще фото, скиньте видео и т.п., когда в карточке товара есть 26 фотографий, описание дефекта и комплектация – некорректный пример запроса поставщику! Нужно понимать, что часть деталей на складах поставщиков в упакованном состоянии и, условно, на верхней седьмой полке стеллажа — доставать товар, распаковывать, фотографировать, запаковывать и возвращать деталь обратно – это затраченное время и усилия без гарантии результата, а также не всегда возможно.
• важно вести переписку грамотно, использовать однозначные по смыслу запросы,
• поставщик не должен догадываться, что именно вы имеете ввиду, проверять по VIN применимость детали на авто клиента, а также рассчитывать срок и стоимость доставки ТК и т.п.